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텔레마케팅관리사 1차 필기*

송현수 , 이미영 저 | 신지원 | 2015.01.25

정가
: 23,000원
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적립금
: 207
배송비
: 조건부 무료 (최종주문금액 10만원이상 무료배송)
저자
: 송현수 , 이미영
출판사
: 신지원
발행일
: 2015.01.25
ISBN
: 9788962694895
페이지
: 606P
책사이즈
: 188 * 257 mm
책포장/스프링
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책소개

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- 독자대상 : 텔레마케팅관리사 시험을 준비하는 수험생 

- 구성 : 핵심이론 + 문제 
- 특징 : 
① 기초에서 실무적응까지 실전예제 중심의 핵심 노하우 수록 
② 시험에 자주 나오는 핵심 쏙쏙 요점정리 수록 

③ 난이도별 적중예상문제 및 최근 기출문제 수록 

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저자소개

저자 : 송현수 , 이미영

 

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목차

제1과목 판매관리 


* 시험에 자주 나오는 핵심 쏙쏙 요점정리 

Chapter 01 아웃바운드 및 인바운드 텔레마케팅 
제1절 아웃바운드 텔레마케팅 
제2절 인바운드 텔레마케팅 

Chapter 02 마케팅 믹스 
제1절 마케팅 믹스의 이해 
제2절 제품전략 
제3절 가격전략 
제4절 유통전략 
제5절 촉진전략 

Chapter 03 마케팅 기회의 분석 
제1절 마케팅 환경분석 
제2절 마케팅 정보시스템 

Chapter 04 시장세분화, 표적시장 선정 및 포지셔닝 
제1절 시장세분화 
제2절 표적시장 선택 
제3절 포지셔닝 
* 적중예상문제 

제2과목 시장조사 

* 시험에 자주 나오는 핵심 쏙쏙 요점정리 

Chapter 01 시장조사의 이해 
제1절 시장조사의 의의 
제2절 시장조사의 절차 
제3절 시장조사의 주체 
제4절 시장조사의 윤리 

Chapter 02 자료수집 
제1절 2차 자료 
제2절 1차 자료 
제3절 설문지 

Chapter 03 자료수집방법 
제1절 자료수집방법 이해 
제2절 면접조사 
제3절 전화조사 
제4절 우편조사 
제5절 인터넷 시장조사 

Chapter 04 자료의 측정 
제1절 자료의 측정과 척도 
제2절 표본추출 
제3절 확률표본추출 
제4절 비확률표본추출 
제5절 자료수집관리 
* 적중예상문제 

제3과목 텔레마케팅관리 

* 시험에 자주 나오는 핵심 쏙쏙 요점정리 

Chapter 01 텔레마케팅 일반 
제1절 텔레마케팅 이해 

Chapter 02 조직관리 
제1절 조직의 구성 
제2절 조직의 활성화 
제3절 리더십의 이해 

Chapter 03 인사관리 
제1절 인사관리의 의의 
제2절 인적자원의 계획과 충원 
제3절 인적자원의 유지와 활용 
제4절 인적자원의 개발 

Chapter 04 성과관리 
제1절 콜센터 운영관리 
제2절 텔레마케팅 예산편성 및 성과분석 
* 적중예상문제 

제4과목 고객응대 

* 시험에 자주 나오는 핵심 쏙쏙 요점정리 

Chapter 01 고객관계관리(CRM)의 기본적 이해 
제1절 고객관계관리(CRM)의 등장배경 
제2절 고객관계관리(CRM)의 이해 

Chapter 02 고객상담기술 
제1절 효율적인 상담을 위한 기술 
제2절 고객을 이해하기 위한 기술 
제3절 상담처리기술 
제4절 의사소통기법 
* 적중예상문제 

[부 록] 최근 기출문제 
1. 2014년도 제1회 시험 
2. 2014년도 제2회 시험 

3. 2014년도 제3회 시험 

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출판사서평

 

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